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Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents paquets pour l'une des raisons suivantes :
- Limite de poids par paquet. Afin de fournir Free Worldwide Shipping et de vous assurer que vous recevez votre commande au plus tôt, nous utilisons des moyens de livraison efficaces et de temps.
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- Parce que nous sommes desservis par différents entrepôts, une commande avec plusieurs articles peut être expédiée à partir des différents entrepôts en raison de l'inventaire des stocks variables entre les entrepôts.
Raisons courantes de retard de commande :
- Les adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.
- L'ordonnance est en attente d'une approbation de crédit et d'une vérification.
- Un produit est actuellement en rupture de stock.
- Une commande qui nécessite une personnalisation spéciale.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
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Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si 20 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous avez reçu la confirmation d'expédition passé, votre commande pourrait être retardée pour l'une des raisons suivantes:
- Les adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.
- L'ordre est en attente d'une vérification de sécurité et d'approbation.
- Émissions de stock de produits.
- Une commande qui nécessite une personnalisation spéciale.
- Volume élevé des ventes en période des fêtes
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D'où vient ma commande ?
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Looshie a été fondée dans les rues de Wyominget opère maintenant à travers deux bureaux en Wyoming, États-Unis et Londres, Royaume-Uni.
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Qu'advient-il des commandes non réclamées?
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, non livrables, ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie ou en raison du refus de payer les taxes à l'importation.
Les demandes de remboursement pour les articles non réclamés sont soumises à des frais de restockage de 30%. Vous pouvez également demander que le colis vous soit réexpédié pour des frais de livraison de 20 USD pour couvrir les frais de port pour l'expédition standard ou des frais équivalents pour couvrir les frais d'expédition express initiaux si la commande est réexpédiée au client.
Si vous n'avez pas reçu votre article, vous avez le droit de demander un remboursement ou une réexpédition dans les 90 jours suivant la commande. Les commandes qui ne relèvent pas de la période de 90 jours ne sont pas admissibles à des remboursements ou à des réexpéditions.
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Dois-je payer des frais d'importation?
Pour la majorité de nos commandes, les frais d'importation ne sont pas perçus. Nous nous efforçons de nous assurer que les frais d'importation sont évités, dans de rares circonstances où cela se produit, Looshie.com n'est pas responsable des frais de douane effectués dans le pays de destination.
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Je n'ai pas reçu le colis, mais le suivi indique que oui. Pourquoi?
Looshie couvre une variété d'erreurs de messagerie telles que la perte ou l'endommagement en cours de route, les erreurs dues à l'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail clair ni cause. Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le coursier, mais vous ne l'avez pas encore reçu - Looshie ne peut pas couvrir les frais de réexpédition de la commande. Cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse (ou à la zone) du destinataire.
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Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@looshie.com et notre équipe d'assistance vous aidera dans les plus brefs délais.
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Oui. Dans les rares cas où vous n'êtes pas satisfait à 100% du ou des produits, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger contre le même produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Alternativement, nous pouvons vous accorder un crédit en magasin pour passer une autre commande.
- Pour votre commodité, nous pouvons choisir de vous offrir un remboursement de 30% de la valeur du produit en échange du séjour du produit avec vous. De cette façon, vous évitez d'éventuels frais d'expédition et gagnez également un temps précieux. Si vous préférez cette option, envoyez-nous simplement un e-mail à support@looshie.com et nous organiserons votre remboursement.
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Retours tardifs?
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PAIEMENTS
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Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les paiements Apple Pay et Bitcoin. Vous souhaitez payer via une autre méthode? Écrivez-nous à support@looshie.com votre méthode de paiement préférée et nous essaierons d'organiser cela pour vous.
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Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit ne passe pas?
La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par Looshie). Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne fournira pas à Looshie les raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. Pour cette raison, vous devrez contacter votre banque directement pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés aux cartes de crédit.
Les 7 principales raisons pour lesquelles les paiements par carte de crédit sont refusés:
1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement, car elle n'a pas réussi tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Renvoyé
4. Code CSC saisi incorrect (c.-à-d. Généralement un code à 3 chiffres situé à l'arrière de votre carte)
5. Carte expirée
6. Suspicion de fraude
7. Refusée par la banque (aucune raison spécifique fournie)
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Quelle est votre politique de confidentialité?
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Oui. Toutes les commandes passées sur LOOSHIE.COM sont couvertes par notre garantie de remboursement à 100%.
De plus, les commandes payées via Paypal sont également soutenues par le programme de protection des acheteurs de Paypal. En savoir plus ici.
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Veuillez noter: si votre commande est marquée comme expédiée dans les 24 heures suivant l'achat, elle n'est pas admissible à l'annulation. Dans ce cas, vous pouvez le retourner une fois qu'il vous parviendra.
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Ma carte de crédit a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Pourquoi?
Si vous avez passé une commande et que la carte de crédit a été débitée, mais que notre système n'a pas autorisé le paiement, l'argent sera renvoyé sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la banque.
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Plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement pourrait être refusé:
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- détails de facturation incorrects
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