Est-ce que vous expédiez à l'international?
Oui, c'est vrai. La plupart de nos articles sont disponibles et prêts à être expédiés dans plus de 150 pays à travers le monde. Certains articles, cependant, ne seront disponibles pour l'expédition vers des pays spécifiques.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont expédiées dans les 1-3 jours ouvrables. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant des numéros de suivi pour votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être expédieules dans ce délai en raison de problèmes de disponibilité, de manque d'informations sur les commandes, de retards de facturation, de processus de vérification des commandes, de produits personnalisés.
a) États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Europe, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande : 20 à 25 jours ouvrables.
b) Mexique, Amérique du Sud, Philippines, Indonésie, Inde, Russie, Turquie, Moyen-Orient, Afrique du Sud, Reste du monde : 14 à 35 jours ouvrables.
Des exceptions s'appliquent à certains pays.
a) États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Europe, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande : 15 à 20 jours ouvrables.
b) Mexique, Amérique du Sud, Philippines, Indonésie, Inde, Russie, Turquie, Moyen-Orient, Afrique du Sud, Reste du monde : 16 à 20 jours ouvrables.
a) États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Europe, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 15 jours ouvrables.
b) Mexique, Amérique du Sud, Philippines, Indonésie, Inde, Russie, Turquie, Moyen-Orient, Afrique du Sud, Reste du monde : 10 à 17 jours ouvrables.
Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents paquets pour l'une des raisons suivantes :
- Limite de poids par paquet. Afin de fournir Free Worldwide Shipping et de vous assurer que vous recevez votre commande au plus tôt, nous utilisons des moyens de livraison efficaces et de temps.
- Un article peut être légèrement rétrocommandé, et expédié plus tard que le reste des articles dans une commande.
- Parce que nous sommes desservis par différents entrepôts, une commande avec plusieurs articles peut être expédiée à partir des différents entrepôts en raison de l'inventaire des stocks variables entre les entrepôts.
Raisons courantes de retard de commande :
- Les adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.
- L'ordonnance est en attente d'une approbation de crédit et d'une vérification.
- Un produit est actuellement en rupture de stock.
- Une commande qui nécessite une personnalisation spéciale.
- Une commande est expédiée dans des pays éloignés.
- Fêtes nationales
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi des commandes ou utiliser l'outil de suivi international postal gratuit 17Track.net
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si 20 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous avez reçu la confirmation d'expédition passé, votre commande pourrait être retardée pour l'une des raisons suivantes:
- Les adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.
- L'ordre est en attente d'une vérification de sécurité et d'approbation.
- Émissions de stock de produits.
- Une commande qui nécessite une personnalisation spéciale.
- Volume élevé des ventes en période des fêtes
- Votre commande est expédiée dans un pays différent des États-Unis, Royaume-Uni, AUS,CA.
Les commandes expédiées au reste du monde peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Pour en savoir plus sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter à support@looshie.com
D'où vient ma commande ?
Afin de fournir les meilleurs prix et les options d'expédition internationale flexibles toutes les commandes sont expédiées directement à partir de nos entrepôts en Europe et à l'étranger, en utilisant une gamme de coursiers internationaux. S'il vous plaît s'attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d'un article) que les différentes usines se spécialisent dans différents domaines de fabrication.
Questions? S'il vous plaît contactez-nous à support@looshie.com et nous vous reviendrons dans les 48h.
Où êtes-vous basé ?
Looshie a été fondée dans les rues de Wyominget opère maintenant à travers deux bureaux en Wyoming, États-Unis et Londres, Royaume-Uni.
Afin de fournir les meilleurs prix et des options d'expédition internationales flexibles, toutes les commandes sont expédiées directement à partir de nos entrepôts en Europe, aux États-Unis et en Asie, en utilisant une gamme de courriers internationaux. Veuillez vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d'un article) car différentes usines se spécialisent dans différents domaines de fabrication
Qu'advient-il des commandes non réclamées?
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, non livrables, ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie ou en raison du refus de payer les taxes à l'importation.
Les demandes de remboursement pour les articles non réclamés sont soumises à des frais de restockage de 30%. Vous pouvez également demander que le colis vous soit réexpédié pour des frais de livraison de 20 USD pour couvrir les frais de port pour l'expédition standard ou des frais équivalents pour couvrir les frais d'expédition express initiaux si la commande est réexpédiée au client.
Si vous n'avez pas reçu votre article, vous avez le droit de demander un remboursement ou une réexpédition dans les 90 jours suivant la commande. Les commandes qui ne relèvent pas de la période de 90 jours ne sont pas admissibles à des remboursements ou à des réexpéditions.
Dois-je payer des frais d'importation?
Pour la majorité de nos commandes, les frais d'importation ne sont pas perçus. Nous nous efforçons de nous assurer que les frais d'importation sont évités, dans de rares circonstances où cela se produit, Looshie.com n'est pas responsable des frais de douane effectués dans le pays de destination.
Je n'ai pas reçu le colis, mais le suivi indique que oui. Pourquoi?
Looshie couvre une variété d'erreurs de messagerie telles que la perte ou l'endommagement en cours de route, les erreurs dues à l'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail clair ni cause. Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le coursier, mais vous ne l'avez pas encore reçu - Looshie ne peut pas couvrir les frais de réexpédition de la commande. Cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse (ou à la zone) du destinataire.
Dans la plupart des cas, il a été constaté que la livraison a été effectuée, mais laissée dans un endroit inattendu à l'adresse du destinataire ou laissée avec un membre de la famille, un colocataire ou un voisin. Les destinataires doivent contacter le service de messagerie ou le bureau de poste local, leur fournir le numéro de suivi reçu par e-mail et demander si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur.
Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@looshie.com et notre équipe d'assistance vous aidera dans les plus brefs délais.
Puis-je expédier des produits à quelqu'un d'autre?
Absolument. Le partage est génial. Utilisez simplement la nouvelle adresse lors du paiement.
Puis-je retourner un produit?
Oui. Dans les rares cas où vous n'êtes pas satisfait à 100% du ou des produits, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger contre le même produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Alternativement, nous pouvons vous accorder un crédit en magasin pour passer une autre commande.
- Pour votre commodité, nous pouvons choisir de vous offrir un remboursement de 30% de la valeur du produit en échange du séjour du produit avec vous. De cette façon, vous évitez d'éventuels frais d'expédition et gagnez également un temps précieux. Si vous préférez cette option, envoyez-nous simplement un e-mail à support@looshie.com et nous organiserons votre remboursement.
Pour commencer un retour, veuillez visiter la page des retours.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas éligibles aux remboursements.
Qui paie le retour?
Dans les rares cas où vous recevez un produit défectueux ou si le produit a été expédié dans une taille différente de celle commandée, Looshie prendra en charge les frais de retour. Si vous choisissez de retourner un article pour une autre raison que celle-ci, les frais de retour seront pris en charge par le client.
Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas éligibles aux remboursements.
Retours tardifs?
Vos articles doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant leur réception. Les retours en dehors de ces délais ne seront pas acceptés et le colis vous sera retourné.
Quel transporteur dois-je utiliser pour retourner un article?
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais veuillez noter que nous suggérons fortement de fournir un numéro de suivi pour le retour, car les articles perdus en retour ne sont pas éligibles aux remboursements.
Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les paiements Apple Pay et Bitcoin. Vous souhaitez payer via une autre méthode? Écrivez-nous à support@looshie.com votre méthode de paiement préférée et nous essaierons d'organiser cela pour vous.
Que dois-je faire si ma carte de crédit ou de débit ne passe pas?
La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par Looshie). Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne fournira pas à Looshie les raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. Pour cette raison, vous devrez contacter votre banque directement pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés aux cartes de crédit.
Les 7 principales raisons pour lesquelles les paiements par carte de crédit sont refusés:
1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement, car elle n'a pas réussi tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Renvoyé
4. Code CSC saisi incorrect (c.-à-d. Généralement un code à 3 chiffres situé à l'arrière de votre carte)
5. Carte expirée
6. Suspicion de fraude
7. Refusée par la banque (aucune raison spécifique fournie)
Quelle est votre politique de confidentialité?
Nous respectons votre vie privée. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Vous pouvez lire l'intégralité de la politique de confidentialité ici.
Ai-je une garantie pour ma commande?
Oui. Toutes les commandes passées sur LOOSHIE.COM sont couvertes par notre garantie de remboursement à 100%.
De plus, les commandes payées via Paypal sont également soutenues par le programme de protection des acheteurs de Paypal. En savoir plus ici.
Puis-je annuler ma commande?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant l'achat.
Veuillez noter: si votre commande est marquée comme expédiée dans les 24 heures suivant l'achat, elle n'est pas admissible à l'annulation. Dans ce cas, vous pouvez le retourner une fois qu'il vous parviendra.
Ma carte de crédit a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Pourquoi?
Si vous avez passé une commande et que la carte de crédit a été débitée, mais que notre système n'a pas autorisé le paiement, l'argent sera renvoyé sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la banque.
Après avoir passé une commande réussie, chaque client reçoit un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Sinon, la commande n'a pas été exécutée et l'argent sera remboursé dans les jours suivants.
Plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement pourrait être refusé:
Comment recevoir un remboursement?
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine ou sur le crédit du compte Looshie.com et comprendra les frais d'expédition pour les articles défectueux ou pour les commandes annulées en vertu des ICACR uniquement. Les frais d'expédition ne seront remboursés que pour les articles défectueux. Si votre commande a été envoyée à une destination dans l'UE, toutes les taxes de vente seront remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via looshie.com. Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas être disponible pour tous les pays, nous vous recommandons d'engager un courtier en douane si vous souhaitez réclamer des droits de retour sur la marchandise retournée.